Esthima

Conception et développement de l'espace client particulier, un portail dédié à l'accompagnement des familles dans le suivi du parcours funéraire de leur animal.

L'enjeu majeur était d'offrir une transparence totale pour rassurer les clients, tout en désengorgeant le support téléphonique et les processus internes. Le système repose sur la création d'une architecture de microservices assurant une authentification unifiée entre le site e-commerce (WordPress/WooCommerce), le CRM (Salesforce) et l'espace client. La plateforme intègre le suivi en temps réel de la traçabilité, la gestion des documents dématérialisés et un parcours de paiement en ligne sécurisé.